지원 및 설정

PocketDesk는 어디에서 받을 수 있나요?

PocketDesk는 첫 출시를 준비하고 있습니다. iPhone 및 iPad용 앱은 미국 App Store에 먼저 출시됩니다. Mac용 PocketDesk Host는 이 사이트에서 다운로드하게 되며, 공증을 거친 공개 설치 파일은 아직 나오지 않았습니다. 외부 네트워크 서비스와 App Store 구독도 아직 준비 중입니다. 지금 참여할 수 있는 테스트가 있는지는 support.pocketdesk@gmail.com 주소로 문의해 주세요.

어떤 기기를 지원하나요?

앱을 사용하려면 iOS 또는 iPadOS 17 이상, 그리고 macOS 14 이상을 실행하는 Mac이 필요합니다. 제어하려는 Mac에 PocketDesk Host가 설치되어 실행 중이어야 합니다. iPhone/iPad 앱과 PocketDesk Host를 서로 호환되는 버전으로 업데이트해 두세요.

처음에는 어떻게 연결하나요?

• iPhone/iPad와 Mac을 같은 로컬 네트워크에 연결한 다음, Mac에서 PocketDesk Host를 여세요.
• PocketDesk Host 윈도우에서 “See this screen”(이 화면 보기)과 “Move the cursor and type”(커서 이동 및 입력) 옆의 “Allow”(허용)를 선택하고, 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안에서 PocketDesk Host에 ‘화면 기록’과 ‘손쉬운 사용’을 허용하세요. 최신 버전의 macOS에서는 시스템 설정에 ‘화면 기록’이 ‘화면 및 시스템 오디오 녹음’으로 표시됩니다. macOS가 요청하면 PocketDesk Host를 다시 여세요.
• 두 권한이 모두 허용되면 PocketDesk Host가 스스로 공유를 시작하고 “Scan to pair”(스캔하여 페어링)를 표시합니다. “Not sharing”(공유 중이 아님)이라고 나오면 “Start sharing”(공유 시작)을 선택하세요. iPhone/iPad에서 로컬 네트워크 접근을 허용하고, 나타나는 Mac을 선택하세요.
• “Scan QR code”(QR 코드 스캔)를 선택하고 해당 Mac에 표시된 QR 코드를 스캔하세요. 카메라 접근을 허용하고 싶지 않다면 “Enter key manually”(키 직접 입력)를 선택하고 그 Mac의 26자 페어링 키를 입력하세요. 묶음을 나누는 하이픈과 공백은 생략해도 됩니다. 키와 QR 코드는 다른 사람에게 보여 주거나 알려 주지 마세요. iPhone/iPad는 이후 연결을 위해 로컬 페어링을 저장합니다.

iPhone이 Mac을 찾지 못하는 이유는 무엇인가요?

PocketDesk Host가 실행되어 공유 중인지, 두 기기가 같은 네트워크에 있는지, iPhone에서 PocketDesk에 ‘로컬 네트워크’ 권한이 있는지 확인하세요. 게스트 Wi-Fi나 공유기의 클라이언트 격리 기능 때문에 기기끼리 서로 보이지 않을 수 있습니다. VPN이나 관리형 네트워크도 검색이나 연결을 막을 수 있습니다. 앱에 “Local Network access is off”(로컬 네트워크 접근이 꺼져 있음)라고 나오면 “Open Settings”(설정 열기)를 탭하고 PocketDesk의 ‘로컬 네트워크’를 켜세요. “Join your Mac’s network”(Mac의 네트워크에 연결하세요)라고 나오면 iPhone/iPad를 Mac과 같은 Wi-Fi에 연결하세요. “Connect by address”(주소로 연결)를 선택하고 Mac의 로컬 IP 주소를 입력할 수도 있습니다.

Mac은 나타나는데 페어링에 실패한다면, QR 코드를 스캔하거나 해당 Mac에 현재 표시된 26자 키를 입력하세요. 여섯 자리 계정 등록 코드로는 화면 및 제어 세션을 페어링할 수 없습니다. 페어링 키를 바꿨거나 여섯 자리 코드로 페어링하던 이전 빌드에서 업그레이드했다면 다시 페어링하세요. 도움을 요청할 때는 기기와 OS 버전, 정확한 오류 내용을 보내 주시고, 키나 QR 코드는 보내지 마세요.

다른 네트워크에서 접근하려면 어떻게 하나요?

사용 중인 출시 빌드에서 이 기능이 제공되면, 외출하기 전에 로컬에서 한 번 연결해 두세요. 그런 다음 PocketDesk Host 윈도우의 “Away from home”(집 밖에서) 항목에서 “Turn on”(켜기)을 선택하세요. PocketDesk Host가 그 자리에 별도의 여섯 자리 코드를 표시합니다. iPhone/iPad에서 Apple로 로그인하고 “Account”(계정)를 연 다음, “Add a Mac”(Mac 추가) 아래에 Mac에 현재 표시된 코드를 입력하세요. 이 코드는 만료되며 새 코드로 바뀝니다. 구독 화면에서 PocketDesk Anywhere를 활성화하거나 복원하세요.

26자 페어링 키는 화면 및 제어 세션을 보호합니다. 여섯 자리 등록 코드는 Mac을 PocketDesk 계정에 등록합니다. 이 둘은 별개의 단계입니다. 다른 네트워크에서 접근하려면 활성 구독과 접속 가능한 연결 서비스도 필요하며, Mac이 켜져 있고 공유 중이어야 합니다.

셀룰러 네트워크나 제한이 많은 네트워크에서는 연결 품질이 떨어지거나 연결이 차단될 수 있습니다. 직접 연결할 수 없을 때는 릴레이가 사용될 수 있습니다. 로컬 세션이 잘된다고 해서 모든 외부 네트워크에서 접근이 보장되는 것은 아닙니다.

구독이 만료되거나 철회된 경우, 또는 Mac 등록이 제거되거나 계정이 삭제된 경우, 서비스가 그 변경을 확인한 뒤 네트워크 간 세션이 종료됩니다. 다시 연결하기 전에 “Account”를 확인하고 필요한 활성화나 등록을 마치세요.

화면이 비어 있거나 잠겨 있다고 나오는 이유는 무엇인가요?

Mac의 ‘화면 기록’ 권한을 확인하고, Mac이 잠겨 있거나 잠자기 상태인지 확인하세요. PocketDesk는 잠금 화면을 표시하지 않습니다. 세션이 시작될 때 Mac이 잠겨 있으면 앱이 이를 알려 주고, Mac에서 직접 잠금을 해제하면 화면이 나타납니다. PocketDesk에는 원격으로 잠금을 해제하거나 잠자기에서 깨우는 기능이 없습니다. 공유하는 동안에는 Mac을 사용하지 않고 있어도, PocketDesk Host가 Mac이 잠자지 않게 합니다.

화면은 나타나는데 탭이나 입력이 작동하지 않는다면, Mac에서 PocketDesk Host의 ‘손쉬운 사용’ 권한을 확인하세요. 보호된 콘텐츠나 일부 앱 윈도우에는 캡처 또는 입력 제한이 있을 수 있습니다.

무엇을 제어할 수 있나요?

Mac 디스플레이를 보거나 열려 있는 윈도우를 선택할 수 있습니다. iPhone/iPad는 포인터, 스크롤, 키보드, 작성한 텍스트 입력을 보냅니다. 세션 중에 Mac에서 복사한 일반 텍스트는 iPhone이나 iPad의 클립보드에 들어갑니다. 원격 동작은 Mac의 앱에서 실행되며, PocketDesk가 그 앱을 호스팅하는 것은 아닙니다.

무엇이 무료이고, 무엇에 구독이 필요한가요?

내 로컬 네트워크 안에서 연결하는 것은 무료이며 계정이 필요 없습니다. 다른 네트워크에서 접근할 때는 PocketDesk 연결 서비스를 사용하며, 서비스가 제공될 때 계정과 활성 구독이 필요합니다. 현재 가격, 청구 주기, 이용할 수 있는 체험 기간은 앱과 Apple의 구입 확인 화면에 표시됩니다.

Anywhere는 PocketDesk 계정당 네트워크 간 연결을 동시에 최대 네 개까지 허용하며, Mac 한 대당 활성 상태인 네트워크 간 세션은 하나입니다. 앱에 Mac이 이미 사용 중이라고 나오면, 연결된 기기에서 기존 세션을 끝낸 뒤 다시 시도하세요. 계정 한도에 도달했다면 먼저 다른 세션 중 하나의 연결을 끊으세요.

복원, 취소, 환불 요청은 어떻게 하나요?

구입에 사용한 Apple 계정으로 복원하세요. 구독 화면을 열어 “Restore purchase”(구입 항목 복원)를 선택하고, 그 구입에 사용한 것과 같은 인증된 PocketDesk 로그인 신원으로 로그인하세요. 이전에 PocketDesk 계정을 삭제했더라도, 같은 신원으로 로그인하면 유효한 구독을 새로 만든 계정으로 복원할 수 있습니다. Apple에는 구입이 활성 상태로 나오는데 원격 접근을 계속 사용할 수 없다면, 다시 구입하지 말고 support.pocketdesk@gmail.com 주소로 문의해 주세요. 결제 후 활성화가 대기 중이라면 앱의 다시 시도 기능을 사용하세요. 결제가 되었다고 해서 서버 활성화까지 끝난 것은 아닙니다.

취소하려면 iPhone의 설정 → 사용자 이름 → 구독 → PocketDesk를 여세요. Anywhere가 활성 상태인 동안에는 PocketDesk → “Account” → “Manage”(관리)를 선택해도 같은 Apple 화면이 열립니다. Apple의 안내: support.apple.com/ko-kr/118428. 앱이나 PocketDesk 계정을 삭제해도 청구는 취소되지 않습니다.

App Store 구입에 대한 환불 요청은 Apple이 처리합니다: support.apple.com/ko-kr/118223.

공유를 중단하거나 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

공유를 끝내려면 Mac에서 “Stop sharing”(공유 중단)을 선택하세요. iPhone/iPad에서 “Account” → “Your Macs”(나의 Mac) → “Remove”(제거)를 선택하면 서버 계정에서 해당 Mac이 제거됩니다. 이렇게 해도 로컬에 저장된 페어링 키가 지워지거나 모든 로컬 접근이 차단되는 것은 아닙니다. 저장된 로컬 페어링을 무효화하려면, PocketDesk Host가 공유 중이고 연결된 기기가 없을 때 PocketDesk Host 윈도우에서 “New key”(새 키)를 선택한 다음 내 기기를 다시 페어링하세요.

계정을 삭제하려면 “Account” → “Delete account”(계정 삭제)를 선택하고 확인하세요. Apple로 다시 인증해야 할 수도 있습니다. 삭제가 완료되면 Apple 승인이 철회되고, 지금 설치된 앱이 사용하는 서비스 환경에서 계정 신원, 이메일, 등록된 기기, 저장된 자격 증명이 제거됩니다. 가명 처리된 제한적인 구독 원장은 개인정보 처리방침의 보관 한도 내에서 남을 수 있습니다. 다른 환경의 계정이나 테스트 데이터는 자동으로 삭제되지 않으므로, 삭제를 원하면 support.pocketdesk@gmail.com 주소로 요청하세요. Apple 청구와 로컬에 저장된 페어링 키는 따로 처리해야 합니다. 삭제 중 오류가 표시되면 다시 시도하거나 지원팀에 문의하고, 로그인할 수 없다면 계정에 등록된 이메일 주소에서 메일을 보내 문의해 주세요.

도움을 요청할 때 무엇을 보내야 하나요?

support.pocketdesk@gmail.com 주소로 iPhone 및 Mac 모델, OS 버전, PocketDesk 버전, 연결 유형(로컬 또는 외부 네트워크), 대략적인 시각과 시간대, 진행한 단계, 정확한 오류 내용을 보내 주세요. 스크린샷을 첨부한다면 사적인 내용은 가려 주세요.

암호, 계정 토큰, 페어링 키, 페어링 QR 코드, 등록 코드, 연결 비밀 값은 절대 보내지 마세요. 지원팀은 일반적인 기술 정보만으로도 조사를 도울 수 있습니다.

TestFlight 테스트 버전을 사용하면 무엇이 달라지나요?

TestFlight를 통해 테스트에 초대된 경우, PocketDesk는 Apple이 확인한 설치 정보를 바탕으로 별도의 테스트용 연결 서비스를 사용합니다. 그곳의 계정, 등록된 Mac, 구입에 따른 이용 권한은 App Store 정식 서비스와 분리되어 있습니다. 해당 테스트에 제공된 PocketDesk Host의 Sandbox 버전을 사용해, 일치하는 테스트 환경에서 로그인하고 Mac을 추가하세요.

TestFlight 구입은 Apple의 Sandbox를 사용하며 실제 요금이 청구되지 않습니다. 테스트 구독은 정식 구독을 활성화하지 않으며 등록된 Mac을 옮겨 주지도 않습니다. 평소 쓰던 로컬 네트워크 페어링 키는 무료 로컬 연결에 계속 사용할 수 있습니다.

테스트 계정을 삭제하려면 그 테스트 버전 앱에서 “Delete account”를 사용하세요. 다른 환경의 데이터 삭제를 요청하려면 support.pocketdesk@gmail.com 주소로 이메일을 보내 어떤 테스트 버전 또는 정식 버전 앱을 사용했는지 알려 주세요. ‘Apple로 로그인’ 승인은 같은 앱에 속하므로, 승인을 철회하면 다른 환경에서 같은 신원의 승인에 영향을 줄 수 있습니다. 계정 데이터 저장소는 계속 분리되어 있습니다.

개인정보 보호 및 약관

개인정보 처리방침: getpocketdesk.com/ko/privacy/. 서비스 약관: getpocketdesk.com/ko/terms/. App Store 앱은 Apple의 표준 EULA를 사용합니다: www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.