¿Dónde consigo PocketDesk?

PocketDesk está preparando su primera versión. La app para iPhone y iPad llegará primero al App Store de Estados Unidos. PocketDesk Host para Mac se podrá descargar desde este sitio; todavía no se ha publicado un instalador público y certificado por Apple. El servicio de conexión por la red pública y la disponibilidad de la suscripción en el App Store siguen en preparación. Escribe a support.pocketdesk@gmail.com para saber qué pruebas hay disponibles en este momento.

¿Qué dispositivos son compatibles?

La app requiere iOS o iPadOS 17 o posterior y una Mac con macOS 14 o posterior. PocketDesk Host debe estar instalado y abierto en la Mac que quieres controlar. Mantén la app del iPhone/iPad y PocketDesk Host actualizados a versiones compatibles.

¿Cómo me conecto por primera vez?

  • Conecta el iPhone/iPad y la Mac a la misma red local, y luego abre PocketDesk Host en la Mac.
  • En la ventana de PocketDesk Host, selecciona “Allow” (permitir) junto a “See this screen” (ver esta pantalla) y “Move the cursor and type” (mover el cursor y escribir), y aprueba “Grabación de pantalla” y “Accesibilidad” para PocketDesk Host en Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad. En las versiones recientes de macOS, Configuración del Sistema muestra “Grabación de pantalla” como “Grabación de audio del sistema y pantalla”. Vuelve a abrir PocketDesk Host si macOS lo pide.
  • Con los dos permisos concedidos, PocketDesk Host empieza a compartir por sí solo y muestra “Scan to pair” (escanea para enlazar). Si dice “Not sharing” (no está compartiendo), selecciona “Start sharing” (empezar a compartir). En el iPhone/iPad, permite el acceso a la red local y elige la Mac que aparece.
  • Elige “Scan QR code” (escanear código QR) y escanea el código QR que se muestra en esa Mac. Si prefieres no permitir el acceso a la cámara, elige “Enter key manually” (ingresar la clave manualmente) e ingresa su clave de enlace de 26 caracteres. Puedes omitir los espacios y los guiones que separan los grupos. Mantén en privado tanto la clave como el código QR. El iPhone/iPad guarda el enlace local para las próximas conexiones.

¿Por qué mi iPhone no encuentra la Mac?

Confirma que PocketDesk Host está abierto y compartiendo, que los dos dispositivos están en la misma red y que PocketDesk tiene el permiso “Red local” en el iPhone. Una red Wi-Fi de invitados o el aislamiento de clientes del router pueden impedir que los dispositivos se vean entre sí. Una VPN o una red administrada también pueden bloquear la detección o la conexión. Si la app dice “Local Network access is off” (el acceso a la red local está desactivado), toca “Open Settings” (abrir Configuración) y activa “Red local” para PocketDesk. Si dice “Join your Mac’s network” (conéctate a la red de tu Mac), conecta el iPhone/iPad a la misma red Wi-Fi que la Mac. También puedes elegir “Connect by address” (conectar por dirección) e ingresar la dirección IP local de la Mac.

Si la Mac aparece pero el enlace falla, escanea el código QR o ingresa la clave actual de 26 caracteres que se muestra en esa Mac. Un código de registro de cuenta de seis dígitos no sirve para enlazar una sesión de pantalla y control. Si cambiaste la clave de enlace o actualizaste desde una versión anterior que enlazaba con seis dígitos, vuelve a enlazar. Para pedir ayuda, envía las versiones de los dispositivos y de los sistemas operativos y el error exacto; no envíes la clave ni el código QR.

¿Cómo funciona el acceso desde otra red?

Cuando esté disponible en la versión publicada que tengas, conéctate una vez de forma local antes de salir. Después, en la ventana de PocketDesk Host, elige “Turn on” (activar) en “Away from home” (fuera de casa). PocketDesk Host muestra allí un código aparte de seis dígitos. En el iPhone/iPad, inicia sesión con Apple, abre “Account” (cuenta) y, en “Add a Mac” (agregar una Mac), ingresa el código que la Mac muestra en ese momento; estos códigos vencen y se reemplazan. Activa o restaura PocketDesk Anywhere desde la pantalla de suscripción.

La clave de enlace de 26 caracteres protege la sesión de pantalla y control. El código de registro de seis dígitos asocia la Mac con tu cuenta de PocketDesk. Son pasos distintos. El acceso desde otra red también requiere una suscripción activa, que el servicio de conexión esté accesible y que la Mac esté encendida y compartiendo.

Las redes celulares y las redes restrictivas pueden afectar la calidad de la conexión o bloquear las conexiones. Cuando no se puede establecer una conexión directa, puede usarse un servidor de retransmisión (relay). Que una sesión local funcione no garantiza el acceso desde todas las redes externas.

Si tu suscripción vence o se revoca, o si se elimina la cuenta o la asociación de la Mac, la sesión desde otra red termina cuando el servicio confirma ese cambio. Revisa “Account” y completa la activación o el registro que haga falta antes de volver a conectarte.

¿Por qué la pantalla está en blanco o aparece como bloqueada?

Revisa el permiso “Grabación de pantalla” en la Mac y si la Mac está bloqueada o en reposo. PocketDesk no muestra la pantalla de bloqueo: si la Mac está bloqueada cuando empieza una sesión, la app lo indica, y la imagen aparece cuando la Mac se desbloquea en la propia Mac. PocketDesk no tiene ninguna función para desbloquear a distancia ni para reactivar la Mac del reposo. Mientras comparte, PocketDesk Host evita que la Mac entre en reposo por inactividad.

Si la imagen aparece pero los toques o la escritura no funcionan, revisa el permiso “Accesibilidad” de PocketDesk Host en la Mac. El contenido protegido o algunas ventanas de apps pueden tener restricciones de captura o de entrada.

¿Qué puedo controlar?

Puedes ver la pantalla de la Mac o elegir una ventana que esté abierta. El teléfono envía las acciones del puntero, el desplazamiento, la entrada del teclado y el texto que redactas. El texto sin formato que copias en la Mac se coloca en el portapapeles del iPhone o iPad durante una sesión. Las acciones remotas se ejecutan en las apps de la Mac; PocketDesk no aloja esas apps.

¿Qué es gratis y qué requiere suscripción?

Las conexiones en tu propia red local son gratis y no requieren cuenta. El acceso desde otra red usa el servicio de conexión de PocketDesk y, cuando se ofrezca, requiere una cuenta y una suscripción activa. Los precios vigentes, los periodos de facturación y los periodos de prueba a los que tengas derecho aparecen en la app y en la confirmación de compra de Apple.

Anywhere permite como máximo cuatro conexiones simultáneas desde otra red por cada cuenta de PocketDesk, con una sola sesión activa desde otra red por Mac. Si la app dice que la Mac ya está en uso, termina la sesión existente en el dispositivo conectado y vuelve a intentarlo. Si llegaste al límite de la cuenta, desconecta primero una de tus otras sesiones.

¿Cómo restauro o cancelo la suscripción, o solicito un reembolso?

Restaura con la cuenta de Apple que se usó para la compra: abre la pantalla de suscripción, elige “Restore purchase” (restaurar compra) e inicia sesión con la misma identidad verificada de inicio de sesión de PocketDesk que usaste para esa compra. Si antes eliminaste tu cuenta de PocketDesk, al iniciar sesión con esa misma identidad se puede restaurar una suscripción válida en la cuenta recién creada. Si Apple muestra una compra activa pero el acceso remoto sigue sin estar disponible, escribe a support.pocketdesk@gmail.com en lugar de comprar de nuevo. Si la activación queda pendiente después del pago, usa la opción de reintentar de la app; el pago por sí solo no significa que la activación en el servidor haya terminado.

Para cancelar, abre Configuración del iPhone → tu nombre → Suscripciones → PocketDesk. Mientras Anywhere está activo, PocketDesk → “Account” → “Manage” (administrar) abre la misma pantalla de Apple. Instrucciones de Apple: support.apple.com/es-mx/118428. Eliminar la app o la cuenta de PocketDesk no cancela la facturación.

Apple se encarga de las solicitudes de reembolso de las compras del App Store: support.apple.com/es-mx/118223.

¿Cómo dejo de compartir o elimino una cuenta?

Para dejar de compartir, elige “Stop sharing” en la Mac. En el iPhone/iPad, “Account” → “Your Macs” (tus Mac) → “Remove” (quitar) quita esa Mac de tu cuenta en el servidor. Esto no borra la clave de enlace guardada localmente ni detiene todo el acceso local. Para invalidar los enlaces locales guardados, selecciona “New key” (nueva clave) en la ventana de PocketDesk Host mientras comparte y no hay ningún dispositivo conectado, y luego vuelve a enlazar tus propios dispositivos.

Para eliminar tu cuenta, abre “Account” → “Delete account” (eliminar cuenta) y confirma. Es posible que debas autenticarte de nuevo con Apple. Cuando la eliminación de la cuenta se completa, se revoca la autorización de Apple y se eliminan la identidad de la cuenta, el correo, los dispositivos registrados y las credenciales almacenadas en el entorno de servicio que tu instalación usa en ese momento. Puede conservarse un libro de suscripciones limitado y seudónimo dentro de los límites de conservación de la Política de privacidad. Las cuentas o los datos de prueba de otro entorno no se eliminan automáticamente; escribe a support.pocketdesk@gmail.com para solicitar su eliminación. La facturación de Apple y las claves de enlace guardadas localmente requieren pasos aparte. Si la eliminación muestra un error, vuelve a intentarlo o contacta a soporte; si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde el correo de la cuenta.

¿Qué debo enviar al pedir ayuda?

Escribe a support.pocketdesk@gmail.com con el modelo del iPhone y de la Mac, la versión del sistema operativo, la versión de PocketDesk, el tipo de conexión (red local o red externa), la hora aproximada y la zona horaria, los pasos que seguiste y el error exacto. Si adjuntas una captura de pantalla, oculta el contenido privado.

Nunca envíes tu contraseña, el token de la cuenta, la clave de enlace, el código QR de enlace, el código de registro ni el secreto de conexión. Soporte puede ayudarte a investigar con detalles técnicos comunes.

¿Qué cambia cuando uso una versión de prueba de TestFlight?

Si te invitan a probar mediante TestFlight, PocketDesk usa un servicio de conexión de prueba aparte, basado en la información de instalación verificada por Apple. Ahí, las cuentas, las Mac registradas y el acceso por compras están separados del servicio de producción del App Store. Inicia sesión y agrega la Mac en el entorno de prueba correspondiente, con la versión Sandbox de PocketDesk Host que se entrega para esa prueba.

Las compras de TestFlight usan el Sandbox de Apple y no generan cargos reales. Una suscripción de prueba no activa una suscripción de producción ni transfiere tus Mac registradas. La clave de enlace habitual de la red local se puede seguir usando para conexiones locales gratuitas.

Para eliminar una cuenta de prueba, usa “Delete account” en esa instalación de prueba. Para solicitar la eliminación de datos en otro entorno, escribe a support.pocketdesk@gmail.com y explica qué instalación de prueba o de producción usaste. La autorización de Iniciar sesión con Apple pertenece a la misma app, así que revocarla puede afectar la autorización de la misma identidad en el otro entorno; los almacenes de datos de las cuentas siguen separados.

Privacidad y condiciones

Política de privacidad: getpocketdesk.com/es/privacy/. Condiciones del servicio: getpocketdesk.com/es/terms/. La app del App Store usa el EULA estándar de Apple: www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.