Onde consigo o PocketDesk?

O PocketDesk está preparando sua primeira versão. O app para iPhone e iPad vai chegar primeiro à App Store dos Estados Unidos. O PocketDesk Host para Mac estará disponível para download neste site; ainda não foi lançado um instalador público e autenticado pela Apple. O serviço em rede pública e a disponibilidade da assinatura na App Store ainda estão em preparação. Escreva para support.pocketdesk@gmail.com para saber se há testes disponíveis no momento.

Quais dispositivos são compatíveis?

O app requer iOS ou iPadOS 17 ou posterior e um Mac com macOS 14 ou posterior. O PocketDesk Host precisa estar instalado e aberto no Mac que você quer controlar. Mantenha o app do iPhone/iPad e o PocketDesk Host atualizados para versões compatíveis.

Como me conecto pela primeira vez?

  • Conecte o iPhone/iPad e o Mac à mesma rede local e abra o PocketDesk Host no Mac.
  • Na janela do PocketDesk Host, selecione “Allow” (permitir) ao lado de “See this screen” (ver esta tela) e de “Move the cursor and type” (mover o cursor e digitar), e aprove “Gravação de Tela” e “Acessibilidade” para o PocketDesk Host em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança. Nas versões recentes do macOS, os Ajustes do Sistema mostram “Gravação de Tela” como “Gravação do Áudio do Sistema e da Tela”. Abra o PocketDesk Host de novo se o macOS pedir.
  • Com as duas permissões concedidas, o PocketDesk Host começa a compartilhar sozinho e mostra “Scan to pair” (escaneie para emparelhar). Se aparecer “Not sharing” (não está compartilhando), selecione “Start sharing” (começar a compartilhar). No iPhone/iPad, permita o acesso à rede local e escolha o Mac que aparecer.
  • Escolha “Scan QR code” (escanear código QR) e escaneie o código QR mostrado nesse Mac. Se preferir não permitir o acesso à câmera, escolha “Enter key manually” (digitar a chave manualmente) e digite a chave de emparelhamento de 26 caracteres desse Mac. Os espaços e os hifens que separam os grupos podem ser omitidos. Mantenha a chave e o código QR em sigilo. O iPhone/iPad salva o emparelhamento local para as próximas conexões.

Por que meu iPhone não encontra o Mac?

Confirme que o PocketDesk Host está aberto e compartilhando, que os dois dispositivos estão na mesma rede e que o PocketDesk tem a permissão “Rede Local” no iPhone. Uma rede Wi-Fi de convidados ou o isolamento de clientes do roteador podem impedir que os dispositivos se vejam. Uma VPN ou uma rede gerenciada também pode bloquear a descoberta ou a conexão. Se o app mostrar “Local Network access is off” (o acesso à rede local está desativado), toque em “Open Settings” (abrir Ajustes) e ative “Rede Local” para o PocketDesk. Se mostrar “Join your Mac’s network” (conecte-se à rede do seu Mac), conecte o iPhone/iPad à mesma rede Wi-Fi do Mac. Você também pode escolher “Connect by address” (conectar por endereço) e digitar o endereço IP local do Mac.

Se o Mac aparecer, mas o emparelhamento falhar, escaneie o código QR ou digite a chave atual de 26 caracteres mostrada nesse Mac. Um código de registro de conta de seis dígitos não serve para emparelhar uma sessão de tela e controle. Se você trocou a chave de emparelhamento ou atualizou a partir de uma versão antiga que emparelhava com seis dígitos, emparelhe de novo. Para pedir ajuda, envie as versões dos dispositivos e dos sistemas e o erro exato; não envie a chave nem o código QR.

Como funciona o acesso a partir de outra rede?

Quando o recurso estiver disponível na versão lançada que você usa, conecte-se uma vez localmente antes de sair. Depois, na janela do PocketDesk Host, escolha “Turn on” (ativar) em “Away from home” (fora de casa). O PocketDesk Host mostra ali um código separado de seis dígitos. No iPhone/iPad, inicie sessão com a Apple, abra “Account” (conta) e, em “Add a Mac” (adicionar um Mac), digite o código mostrado no Mac naquele momento; esses códigos expiram e são substituídos. Ative ou restaure o PocketDesk Anywhere na tela de assinatura.

A chave de emparelhamento de 26 caracteres protege a sessão de tela e controle. O código de registro de seis dígitos associa o Mac à sua conta do PocketDesk. São etapas separadas. O acesso a partir de outra rede também precisa de uma assinatura ativa, de que o serviço de conexão esteja acessível e de que o Mac esteja ligado e compartilhando.

Redes celulares e redes restritivas podem afetar a qualidade da conexão ou bloquear conexões. Um servidor de retransmissão (relay) pode ser usado quando não for possível estabelecer uma conexão direta. Uma sessão local bem-sucedida não garante o acesso por todas as redes externas.

Se a assinatura expirar ou for revogada, ou se a associação do Mac ou a conta for removida, a sessão entre redes termina depois que o serviço confirmar essa mudança. Confira “Account” e conclua qualquer ativação ou registro necessário antes de se reconectar.

Por que a tela está em branco ou aparece como bloqueada?

Verifique a permissão “Gravação de Tela” no Mac e se o Mac está bloqueado ou em repouso. O PocketDesk não mostra a tela bloqueada: se o Mac estiver bloqueado quando a sessão começar, o app avisa, e a imagem aparece depois que o Mac for desbloqueado no próprio Mac. O PocketDesk não tem recurso de desbloqueio remoto nem de despertar do repouso. Enquanto está compartilhando, o PocketDesk Host impede que o Mac entre em repouso por inatividade.

Se a imagem aparecer, mas os toques ou a digitação não funcionarem, verifique a permissão “Acessibilidade” do PocketDesk Host no Mac. Conteúdo protegido ou algumas janelas de apps podem ter restrições de captura ou de entrada.

O que posso controlar?

Você pode ver a tela do Mac ou escolher uma janela aberta. O celular envia as ações do ponteiro, a rolagem, as teclas e o texto que você redige. O texto simples que você copia no Mac é colocado na área de transferência do iPhone ou iPad durante uma sessão. As ações remotas são executadas nos apps do Mac; o PocketDesk não hospeda esses apps.

O que é grátis e o que precisa de assinatura?

As conexões na sua própria rede local são gratuitas e não precisam de conta. O acesso a partir de outra rede usa o serviço de conexão do PocketDesk e, quando oferecido, exige uma conta e uma assinatura ativa. Os preços atuais, os períodos de cobrança e os períodos de teste a que você tem direito aparecem no app e na confirmação de compra da Apple.

O Anywhere permite no máximo quatro conexões simultâneas entre redes em cada conta do PocketDesk, com uma sessão ativa entre redes por Mac. Se o app disser que o Mac já está em uso, encerre a sessão existente no dispositivo conectado e tente de novo. Se você atingiu o limite da conta, desconecte primeiro uma das suas outras sessões.

Como restauro, cancelo ou peço reembolso?

Restaure com a Conta Apple usada na compra: abra a tela de assinatura, escolha “Restore purchase” (restaurar compra) e inicie sessão com a mesma identidade verificada de início de sessão do PocketDesk usada nessa compra. Se você já tinha apagado sua conta do PocketDesk, iniciar sessão com essa mesma identidade permite restaurar uma assinatura válida na conta recém-criada. Se a Apple mostrar uma compra ativa, mas o acesso remoto continuar indisponível, escreva para support.pocketdesk@gmail.com em vez de comprar de novo. Se a ativação ficar pendente depois do pagamento, use a opção de tentar de novo no app; o pagamento por si só não significa que a ativação no servidor terminou.

Para cancelar, abra Ajustes no iPhone → seu nome → Assinaturas → PocketDesk. Enquanto o Anywhere estiver ativo, PocketDesk → “Account” → “Manage” (gerenciar) abre a mesma tela da Apple. Instruções da Apple: support.apple.com/pt-br/118428. Apagar o app ou a conta do PocketDesk não cancela a cobrança.

A Apple cuida dos pedidos de reembolso de compras da App Store: support.apple.com/pt-br/118223.

Como paro de compartilhar ou removo uma conta?

Escolha “Stop sharing” (parar de compartilhar) no Mac para encerrar o compartilhamento. No iPhone/iPad, “Account” → “Your Macs” (seus Macs) → “Remove” (remover) remove esse Mac da sua conta no servidor. Isso não apaga a chave de emparelhamento salva localmente nem impede todo o acesso local. Para invalidar os emparelhamentos locais salvos, selecione “New key” (nova chave) na janela do PocketDesk Host enquanto ele estiver compartilhando e nenhum dispositivo estiver conectado; depois emparelhe seus próprios dispositivos de novo.

Para apagar sua conta, abra “Account” → “Delete account” (apagar conta) e confirme. Talvez seja preciso se autenticar com a Apple de novo. Uma exclusão bem-sucedida revoga a autorização da Apple e remove a identidade da conta, o e-mail, os dispositivos registrados e as credenciais armazenadas no ambiente de serviço usado atualmente pela sua instalação. Um registro limitado e pseudonimizado de assinaturas pode permanecer dentro dos limites de retenção da Política de Privacidade. Contas ou dados de teste em outro ambiente não são apagados automaticamente; escreva para support.pocketdesk@gmail.com para pedir a exclusão. A cobrança da Apple e as chaves de emparelhamento salvas localmente exigem ações separadas. Se aparecer um erro ao apagar a conta, tente de novo ou fale com o suporte; se não conseguir iniciar sessão, escreva para nós a partir do e-mail da conta.

O que devo enviar ao pedir ajuda?

Escreva para support.pocketdesk@gmail.com informando o modelo do iPhone e do Mac, a versão do sistema, a versão do PocketDesk, o tipo de conexão (rede local ou rede externa), o horário aproximado e o fuso horário, os passos que você seguiu e o erro exato. Se anexar uma captura de tela, oculte o conteúdo privado.

Nunca envie sua senha, o token da conta, a chave de emparelhamento, o código QR de emparelhamento, o código de registro nem o segredo de conexão. O suporte consegue ajudar a investigar com detalhes técnicos comuns.

O que muda quando uso uma versão de teste do TestFlight?

Se você receber um convite para testar pelo TestFlight, o PocketDesk usa um serviço de conexão de teste separado, com base nas informações de instalação verificadas pela Apple. Ali, as contas, os Macs registrados e o acesso obtido por compra são separados do serviço de produção da App Store. Inicie sessão e adicione o Mac no ambiente de teste correspondente, usando a versão Sandbox do PocketDesk Host fornecida para esse teste.

As compras do TestFlight usam o Sandbox da Apple e não geram cobranças reais. Uma assinatura de teste não ativa uma assinatura de produção nem transfere seus Macs registrados. A chave de emparelhamento habitual da rede local continua valendo para conexões locais gratuitas.

Para remover uma conta de teste, use “Delete account” nessa instalação de teste. Para pedir a remoção de dados em outro ambiente, escreva para support.pocketdesk@gmail.com e explique qual instalação de teste ou de produção você usou. A autorização do recurso “Iniciar sessão com a Apple” pertence ao mesmo app, então a revogação pode afetar a autorização da mesma identidade no outro ambiente; os dados das contas continuam armazenados separadamente.

Privacidade e termos

Política de Privacidade: getpocketdesk.com/pt/privacy/. Termos de Serviço: getpocketdesk.com/pt/terms/. O app da App Store usa o EULA padrão da Apple: www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.